Wsparcie
Zgłaszanie problemów
Pokazuje, jak przygotować zgłoszenie techniczne, jakościowe albo rozliczeniowe, żeby zespół Wabne mógł szybko odtworzyć sytuację.
wabne.ai/feedback
Kiedy użyć
- Coś nie działa w panelu.
- Wynik regularnie wychodzi źle w tym samym wariancie.
- Potrzebujesz sprawdzić dostęp do projektu, funkcji albo rozliczenia.
- Nie widzisz wyniku w bibliotece, mimo że generowanie wyglądało na zakończone.
- Nie rozumiesz kosztu, salda tokenów albo statusu dodatku.
Jak zacząć
- 1Opisz problem jednym lub dwoma zdaniami, ale konkretnie: gdzie kliknąłeś, co miało się stać i co stało się faktycznie.
- 2Podaj miejsce w panelu, np. dashboard, projekt, generator, biblioteka, tokeny, dodatki, logowanie albo Wanda.
- 3Podaj projekt, wariant, liczbę plików, parametry i czas wystąpienia problemu, jeśli dotyczy generowania.
- 4Dodaj zrzut ekranu, jeśli problem jest widoczny. Najlepiej, żeby było widać komunikat błędu i fragment panelu.
- 5Jeśli problem dotyczy pliku, podaj format, metodę dodania pliku i informację, czy inna metoda uploadu działa.
- 6Jeśli problem dotyczy tokenów, podaj widoczny koszt, saldo, godzinę próby i działanie, które miało zostać wykonane.
- 7Jeśli problem dotyczy przeglądarki, podaj przeglądarkę, system, urządzenie i czy problem występuje w trybie prywatnym.
- 8Napisz, czy problem występuje stale, tylko na jednym pliku, tylko w jednym projekcie, czy tylko u jednej osoby w zespole.
Szczegóły działania
Dobre zgłoszenie
Dobre zgłoszenie pozwala odtworzyć problem. Podaj projekt, wariant, liczbę plików, godzinę, oczekiwany efekt, faktyczny efekt i zrzut ekranu, jeśli błąd jest widoczny.
- Dobre: W projekcie X, wariant Y, 3 pliki, 2K, około 14:30, generowanie zakończyło się, ale wynik nie pojawił się w bibliotece.
- Dobre: Po kliknięciu Aparat w Chrome na Windows przeglądarka nie pyta o zgodę i nie pokazuje podglądu.
- Słabe: Nie działa, naprawcie.
Co zebrać przed zgłoszeniem
Przed wysłaniem zgłoszenia zbierz informacje, które pomogą odtworzyć problem bez dostępu do Twojego urządzenia.
- Organizacja i adres konta, jeśli dotyczy dostępu.
- Projekt, wariant, parametry, liczba plików i godzina, jeśli dotyczy generowania.
- Nazwa folderu, zakładka i nazwa pliku, jeśli dotyczy biblioteki.
- Saldo, koszt z paska i godzina próby, jeśli dotyczy tokenów.
- Przeglądarka, system i urządzenie, jeśli problem wygląda technicznie.
Czego nie wysyłać
Nie wysyłaj haseł, tokenów dostępu, kluczy API, pełnych danych płatniczych ani danych innych klientów.
- Zespół Wabne nie potrzebuje Twojego hasła do diagnozy.
- Nie przesyłaj sekretów technicznych ani danych kart.
- Jeśli zrzut ekranu pokazuje wrażliwe dane, zasłoń je przed wysłaniem.
Kiedy zgłaszać kalibrację
Jeśli ten sam problem powtarza się w jednym wariancie, np. zły kolor, zbyt ciemne tło, ucinanie produktu albo zmiana etykiety, lepiej zgłosić potrzebę kalibracji niż poprawiać każdy plik osobno.
Na co uważać
- Nie wysyłaj haseł, kluczy ani danych, których nie trzeba do diagnozy.
- Przy problemach z płatnościami lub fakturami użyj kontaktu z zespołem.
- Nie wysyłaj pełnych danych kart, prywatnych tokenów dostępu, sekretów API ani danych innych klientów.
- Jeśli problem dotyczy praw do materiału, opisz sytuację ogólnie i nie przesyłaj dokumentów zawierających dane wrażliwe bez potrzeby.
Najczęstsze problemy
- Nie wiem, co wpisać w zgłoszeniu